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智慧养老社区系统解决方案

吉州大力推进智慧社区方案建设纪实

润物细无声———吉州大力推进智慧社区建设纪实建设

推进智慧社区方案建设

□彭向农、杨莉、本报记者肖莉华

我真的没想到,一个微信,一个电话,我的问题解决了,现在社区服务太强大了!最近,在广州工作的吉州区永叔街青石街社区居民刘洪瑞遇到了麻烦,因为家乡的房子长期漏水,他与楼下邻居谈判纠纷,无助,他想到最近关注微信公共账——永叔街智能党建设服务平台,然后发布帮助,很快社区干部回复并了解情况。经过社区干部的反复调解和沟通,刘洪瑞很快与邻居达成协议,相互理解,事情得到了成功的解决。

今年以来,吉州区在社会治理创新中,以人文社区、温馨家园为目标,充分利用信息技术,大力推进城市智慧社区建设,建立和完善各种服务平台,为群众生活带来更多便利,大大提高了城市居民的幸福指数。

办事变群众跑腿为信息跑腿

青石街社区是吉州区智慧社区创建的试点社区,社区建立了微信互动服务平台、网格管理、社区建设、志愿者服务、社区服务、最新政策、工作通知、程序等,居民不出门,只要扫描二维码,就可以随时浏览最新信息,处理相关事务,社区党员也可以在线支付党费、组织生活等。66岁的刘福珍退休后全年都住在吉安县。在前几年的退休认证中,老年人必须努力工作才能做好工作。今年,有了一个微信平台,只要孩子们发送一个老年人的实时视频,他们就可以在几分钟内完成认证。

在智能社区建设中,吉州区建立了区、街道、社区、电网四级管理服务信息平台。今年9月,集行政审批和公共服务于一体的区级一口验收中心吉州区便利服务中心在各街道社区相继建立一口验收服务中心后正式启动。该中心占地面积5000平方米。验收前台设有32个综合窗口,32个部门178个行政审批和公共服务。该中心以前台接受、后台分类处理、中心管理为特点,群众前来工作,无论做什么,做多少事,都可以在任何窗口接受,并有后台协调处理。住在北门街钟鼓楼社区的聂秋霞来处理改变营业期的业务时说:在过去,我必须等一个多小时,但现在我只能在15分钟内完成。这真的要方便得多!

干部变坐机关融入群众

现在是年底。记者在习溪桥街道居民事务受理服务中心看到,来做生意的人不多。过去,有很多人来做生意。今年,有些事情可以在微信和互联网上处理,所以来这里的人很少。街道干部陈英说:过去,当居民来做生意时,我们每天要回答几十次同样的问题。现在居民可以在网上收集所需的信息,了解什么流程,他们准备好了,事情可以很快做好,我们要容易得多。

习溪桥街位于吉州区繁华地带,社区居民众多,事务复杂。在居民事务受理服务中心成立之前,几乎所有街道社区干部都要参与事务处理,都很忙;中心开通后,窗口受理居民事务后,移交庞大的后台系统协调处理。只要五六名工作人员能轻松处理,干部就能摆脱复杂的事务。街道办事处主任马亮说:现在我们要求街道干部经常走进社区和人民,了解他们的困难和需求,更好地为人民服务。

如今,街道上的每个干部都有自己的挂点社区。他们经常沉迷于社区。他们不仅清楚地了解单位、住宅和流动人员,还经常解决居民的邻里纠纷、下水道堵塞等问题。过去很少见到街道干部。现在他们经常去社区和我们交流。每个人都像家人一样相处!书街社区居民张文宝说。

政府承担服务变革的共同努力

88岁的李明秀是文山街平安里社区的空巢老人。他是配对三送公益风险投资项目的服务对象之一(与社区干部配对,享受免费送餐、保健、家政服务)。过去,像李明秀这样的困难居民主要由街道或社区照顾。目前,该区引导各类社会组织和志愿者参与社区建设,争取公益风险投资项目和政府采购服务。

社会组织也加入了进来。吉州区建立了以社区为平台、以社会组织为载体、以社会志愿者为骨干的三社会联动机制,培育社会组织。古南镇街道引进了四语言工作室,为居民提供心理咨询,永叔街吉安信息养老中心为居民提供养老服务……目前,全区培育了公益、慈善、服务等社区社会组织400多个,员工2万多人,有效承担了政府职能转移,为人民服务日益社会化、专业化、市场化、规范化。该地区还建立了全省首个淘宝家政服务平台12343在线服务。700多家企业全天提供150多个家庭服务项目,居民可以通过电话享受上门服务。 志愿者服务有效地聚集在一起。吉州区通过志愿者吉州或街道微信服务平台的志愿者服务部分,社区党员和居民可以在线申请加入志愿者服务团队,参与志愿者服务活动。志愿者巡逻队、调解小组、帮助小组等志愿者团队全年活跃在各社区,为居民提供10多项困难援助、医疗卫生等服务。该地区还积极倡导各平台的微愿望活动。想要认领微愿望的政府干部、社区党员或居民只需点击进入微愿望,即可认领微愿望,帮助有需要的人完成愿望。目前,该地区有近300个志愿者服务组织和近2万名志愿者。

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