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养老机构管理人员培训内容(如何做养老机构岗位培训)

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养老机构管理人员培训内容

社村通智慧养老

养老机构岗位培训规范规范

1范围

本文件确立了养老机构岗位培训的培训总则和基本要求,规定了培训内容、培训实施、评价改进和 档案管理。

本文件适用于养老机构的岗位培训服务和管理。其他老年人社会福利机构、老年人集中供养机构 和为老年人提供护理服务的组织也可以参考。

2标准化引用文件

以下文件基本条款是通过本文中的标准化引用构成的。其中,注日期的引用文件仅适用于本文件;最新版本(包括所有修改表)适用于本 文件。

GB/T 29353年养老机构基本规范

GB/T 35796-2017养老机构服务质量基本规范

GB/T 37276-2018养老机构等级划分与评估

GB 38600养老机构服务安全基本规范

MZ/T 171-2021养老机构生活护理服务规范

DB23/T 2689养老机构院内感染防控规范

国家养老护士职业技能标准(2019版)

3术语和定义

本文件不需要定义术语和定义。

4培训总则

4.1按岗培训,教学

根据不同岗位的需要,确定相应的教学计划和培训内容,并有效实施,以满足培训人员的能力。

4.2理论实践并进

既有系统的理论学习,又有规范的实践训练。

4.3持续改进

及时评估培训效果,不断提高,不断提高培训质量,满足工作需要。

5基本要求

5. 1培训机构

5.1.1具有独立法人资格或者有关部门认定授权的培训资格。

5.1.2应具备适合业务培训范围的师资队伍、培训场地和示教设备设施。

5.1.3完善的管理服务体系,包括但不限于培训服务管理体系、培训讲师管理体系、学生管理体系、培训考核管理体系、后勤保障服务体系、财务管理体系、应急预案等。

5.1.4现行国家有关法律、法规、标准要求,如安全、消防、卫生、环境保护等。

5.1.5各类教学设备设施应符合相应的产品质量要求,并摆放有序,使用方便,保持整洁美观。

5.1.6培训服务场所和教学设备设施应定期清洁消毒。

5.1.7建立完善的培训师资数据库。

5.2培训讲师

5. 2.1在遵守职业道德的基础上,对授课的专业或相关专业应具有丰富的理论知识和实操工作经验。

5. 2.2语言表达通俗易懂,准确流畅,有能力独立完成教案编制、教学组织、培训教学和操作示范。

5. 2.3掌握培训进度和效果,及时总结经验,提高教学质量。

5. 2.4获得相应的培训资格,了解教育心理学,具有独立的课程开发能力。

5.3参训学员

5. 3.1各岗位人员应符合要求GB/T 37276-2018之5. 2的要求。

5. 3.2认真参加相关培训,遵守课堂纪律。

5. 3.3尊重教师,独立、及时、准确地完成各项学习任务。

5. 3.4学深,学透,并实现标准化应用。

6培训内容

6.1涵盖范围

6.1.1法律、法规、条例、政策由各级政府和行业监管部门颁布。

6.1.2国家养老服务标准、行业标准、区域标准等。

6. 1.3老年人的心理特征和沟通方式。

6.1.4中国的孝老、亲老、敬老、爱老的传统文化。

6.2分类与要求

6.2.1分类

分为理论知识培训和专业实践培训。

6. 2.2理论知识培训

6. 2. 2.1包括但不限于:

a) 《中华人民共和国老年人权益保护法》

b) GB/T 29353> GB/T 35796、GB 38600、MZ/T 171、DB/T 2688,国家养老护士职业技能标准

〔2019国家标准、行业标准、地方标准等养老服务业;

c) 相关管理制度、岗位职责、沟通礼仪、工作说明等。

d) 职业道德、心理健康、能力评估、应急处理等相关内容;

e) 老年人的生理、心理、护理特点,老年人常见病护理知识、营养需求和饮食需求。

6. 3专业实践培训

包括但不限于:

a) 生活护理:协助老年人个人饮食、日常生活、清洁卫生、排泄、体位转移等生活护理服务应符合要求MZ/T 171-2021 610 要求;

b) 洗涤服务:老年人衣物、床上用品等织物的收集、清洁和消毒服务应符合要求GB/T 35796-2017之5. 5 要求;

c) 医疗护理服务:GB/T 35796-2017之5. 6的要求;

d) 康复护理:包括关节活动训练、肌力训练、心肺功能训练、平衡协调训练、步行训练、吞 咽功能训练、言语功能训练等。

e) 医院感染的预防和控制与养老机构一致DB23/T 2689的要求。

6. 4岗位培训

6. 4.1不同岗位学员的基本培训内容至少应符合表1的要求。

6. 4.2同一岗位的培训内容从低到高逐级增加。

表1学员岗位与基本学习内容对应表

学员岗位

培训内容

管理层

根据《养老院院长培训大纲(试行)》,符合《中华人民共和国老年人权益保护法》、《中 中华人民共和国民法典》等有关法律法规的要求。老年人护理、综合管理和经营服务应当符合现行国家、行业和地方养老服务标准。

护理服务人员

在充分掌握养老机构管理制度、岗位职责、沟通礼仪、工作说明的基础上,按照国家养老护理人员职业技能标准〔2019需要培训学习。

新入职和岗位变更人员

掌握养老机构工作说明、员工手册、工作流程、管理制度、岗位职责等适合工作的制度要求,能够满足胜任工作的需要。

7培训实施

7.1设计培训计划

7.1.1培训计划应根据养老机构的工作需要,根据培训学习者的岗位设计。

7.1.2培训计划应包括培训内容、学时安排、培训评估、效果评估等。

7.1.3培训计划应征求意见,经批准后不得随意修改。

7.2选择培训讲师

7.2.1可通过外部聘请和内部选择两种方式,选择合适的培训讲师。

7. 2.2选拔标准见表2.

表2培训讲师选标准

选择标准

具体要求

实践经验丰富

培训讲师应具备足够的实践经验,综合整合理论知识和管理经验,真正帮助 养老机构学生提高解决实际问题的能力。

独立课程开发能力

培训讲师应具备独立课程开发能力,能够根据养老机构的实际工作需要,完善培训课程内 容,使其所讲授的知识和技能保持实用性和先进性。

持续研究能力

培训讲师应继续关注养老服务领域的最新发展,不断研究和学习,确保其知识符合 养老机构服务管理的发展方向和学生的实际工作需要。

教学效果好

培训讲师应深入了解养老机构管理和护理服务人员的工作性质,了解成人学习过程,灵活运用多种形式的培训教学方法,善于掌握和控制课堂氛围,使训练效果训练效果。

教学能力强

培训讲师应具有优秀的表达能力、解释能力、良好的问题回答能力和课后辅导能力,以最大限度地吸引学生的学习兴趣和课堂注意力。

学生反馈好

通过对接受培训讲师的学生进行实际调查,了解其教学实用性、教学风格和教学效果。

7. 2.3参加不同岗位培训的讲师对应表现3.

表3培训师与学员对应表3

参训学员

可选培训讲师

养老机构管理领导

外部聘请教师,内部讲师

养老机构提供护理的工作人员

外部聘请教师,内部讲师

养老机构新员工和岗位变更人员

内部讲师

7.3完善培训课程

培训讲师应按表4所示SMART课程制定原则,根据课程制定方案编制适合培训岗位的教学方案,选择合适的教学方法,引入1展训练。

表4培训课程制定原则

原则

说明

S (Specific)

明确性,即用具体语言明确说明要达到的培训标准。

M (Measurable)

可衡量性,即应有明确的标准作为实现目标的基础。

A (Attainable)

可实现性,即根据学生的素质、经验等情况,以实际工作要求为指导,设计切实可行的培训目标。

R (Realistic)

实用性,即培训在当前条件下是否可行、可操作、有意义。

T (Time-based)

时效性,即目标有时间限制,没有时间限制的目标无法评估,甚至使评估结果不公平。

7.4选择训练方法

7. 4.1培训学习应按培训计划进行。

7. 4.2对不能集中统一参加培训的学生,可选择弹性训练,累计学习课时,训练效果应满足相应的训练要求 。

7. 4.3以理论学习提高认识、实践训练提高技能为核心,与时俱进,创新训练理念、训练方法 方法。

7. 4.4培训方法包括但不限于:

a) 课堂教学法;

b) 演示操作方法;

c) 网络、多媒体教学法;

d) 小组讨论法;

e) 个案分析法;

f) 角色扮演法;

g) 游戏训练法。

7. 4.5应选择法见表5。

表5可根据培训内容选择培训方法

培训层面

培训内容类型

可选的训练方法

知识层面

法律、法规、国家标准、 行业标准、地方标准、相关规章制度等涉及养老机构经营管理的法律、法规、国家标准、 行业标准、地方标准、相关规章制度,有助于开展工作,扩大知识内容。

课堂教学法、小组讨论法、网络和多媒体教学法、个案讨论法等。

技能层面

涉及养老机构日常服务的实际操作,老年人生活护理 等。这方面要求学生具备较强的技能 操作能力,通过培训及时发现不正确或不规范的做法,便于及时纠正。

演示操作法、角色扮演法、案例讨论法、网 网络和多媒体教学法等。

7.5加强教学管理

7.5.1培训应严格按照培训计划组织实施,并取得预期效果。

7. 5.2建立教学日志、学员考勤考核、培训教师绩效考核等相关培训管理制度。

7. 5.3加强培训教学的日常监督检查,确保培训真实有效。

7. 5.4教师培训计划、教学大纲、教研计划、学生培训登录、毕业考核试卷等材料纳入养老机构和个人继续教育档案。

7. 5.5结合市场需求变化、老年护理服务需求和培训对象特点,优化培训内容和培训服务提供 方法,创新教学管理模式,加强效果评价和毕业评价,不断提高教学形式和培训质量。

8评价改进

8.1
评价主体

应包括参训学员、培训讲师、工作伙伴、督导人员、服务对象和相关第三方。

8. 2评价方式

包括但不限于意见征询、满意度调查、访谈等。

8.3评价开展

8. 3.1评价任务

及时发现培训实施过程中存在的问题,及时改进培训方案,不断提升培训效果。

8. 3.2评价内容

从参训学员评价、学习效果、行为改变和产生效果四个层面进行评价。

8. 3.3参训学员评价

在培训结束时,通过向参训学员发放满意度调査问卷,征求其对培训的反应和感受。满意度调查问 卷主要内容包括但不限于:

a) 培训讲师的师德师风;

b) 培训讲师的授课技巧;

c) 培训课程内容设计;

d) 教材挑选及其内容、质量和可操作性;

e) 课程组织。

8. 3.4学习效果

8. 3.4.1在培训结束时,通过参训学员的考核衡量其是否在知识、技能、态度等方面得到了相应的提 咼。

8. 3.4.2综合分析参训学员的成绩,衡量是否达到培训预期。

8. 3.5行为改变

8. 3.5.1通过调査参训学员、参训学员工作伙伴、服务对象、督导人员等,确定是否通过培训而发生 行为上的改进。

8. 3.5.2综合分析参训学员整体行为改进情况,衡量是否达到培训目的,也为开展新的培训打下基础。

8. 3.6效果评价

主要通过参训学员所在的部门和养老机构的走访、问询、函电,了解培训效果,包括但不限于:

a) 思想:职业素养、服务意识、工作态度、沟通水平、敬老理念、员工忠诚度等方面的改进情 况;

b) 服务质量:具备与工作岗位相适应的实操能力,服务规范符合GB/T 35796、GB/T 37276、养 老护理员国家职业技能标准〔2019版)的要求;

c) 产生效益:工作的准确性、效率提升和服务对象的满意度增加所带来的经济效益和社会效益;

d) 机构发展:对单一型技能人才向多重技能型人才转变的促进作用,对管理技能、综合竞争力 的提升作用。

8.4持续改进

8. 4.1通过召开工作例会、个别访谈、小组座谈、意见征询等方式进行沟通交流,査找工作短板,分 析问题,及时制定整改措施。

8. 4.2培训管理人员在日常工作中发现问题应及时反馈给培训组织实施部门,及时修改、制定培训大 纲并组织实施。

9档案管理

9. 1应建立岗位培训档案管理制度。

9.2培训档案包括但不限于纸质文档、电子文档和音像资料等形式。

9.3培训档案中需要培训讲师、培训对象签名时,应由本人亲笔签署,不得代签。

9.4培训档案应及时归档,集中存放,专人保管。

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